Чат помогает пользователям сайта моментально получить ответы на часто повторяющиеся вопросы без ожидания ответа оператора. Если виртуальный консультант не справится, ему на помощь придёт сотрудник контактного центра.
Сейчас в базе знаний чата более 600 ответов. Как правило, к нему обращаются по вопросам передачи показаний электросчётчиков, состояния лицевого счёта, действующих тарифов и диапазонов, режима работы офисов Компании, способов оплаты счетов за потреблённую электроэнергию. Консультация в большинстве случаев длится не более трёх минут. Примечательно, что практически все потребители, прибегнувшие к услугам виртуального консультанта, смогли оперативно и самостоятельно разрешить свои вопросы, миновав взаимодействие с операторами контакт-центра и исключив необходимость личного посещения офисов компании.
Чтобы воспользоваться онлайн-сервисом, необходимо зайти на sevesk.ru. Клик по виджету, который расположен в нижнем правом углу экрана, активизирует диалоговое окно, где посетителю предлагается задавать вопросы.
Северная сбытовая компания активно развивает цифровые каналы обслуживания клиентов, так как ориентирована на повышение уровня удобства и оперативности обслуживания абонентов, которые предпочитают дистанционные форматы взаимодействия с гарантирующим поставщиком. Помимо чата работают мобильное приложение «Личный кабинет ССК», личные кабинеты клиента по электроснабжению и для услуг ЖКХ, виджеты на сайте «Оплатить квитанцию онлайн», «Передать показания онлайн» и «Заключить договор онлайн».